Mon courrier n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

📭 Mon Mail Club n'est pas arrivé

Veuillez d'abord vérifier ci-dessous dans quel lot votre Mail Club a été envoyé, car les dates d'expédition dépendent de votre date d'abonnement.

Si votre courrier a déjà été envoyé et que le délai de livraison estimé pour votre commande américaine ou internationale est dépassé, la première étape consiste à vérifier que votre adresse de livraison enregistrée est correcte.

Si l'adresse est correcte, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, ou de toute boîte aux lettres ou casier postal partagé. Étant donné que le Mail Club est envoyé sous forme d'enveloppe timbrée, il peut parfois être placé à un autre endroit ou être rapporté par quelqu'un d'autre.

Si vous avez vérifié partout et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez m'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et je vous aiderai à régler le problème. Veuillez vous assurer de préciser dans votre e-mail que vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus.

Quand serai-je facturé ?

💳 Facturation et paiements d'abonnement

Votre premier paiement d'abonnement est facturé immédiatement lorsque vous vous inscrivez. Ensuite, votre abonnement sera automatiquement renouvelé le même jour chaque mois.

✨ Exemple

Abonnement le 5 février → la première facturation est immédiate, la prochaine facturation est le 5 mars, puis tous les mois le 5.

Quand mon Mail Club sera-t-il expédié ?

📬 Calendrier d'expédition mensuel

Bien que j'aie l'intention d'expédier exactement à ces dates, des retards peuvent occasionnellement survenir. Si un lot prend du retard, le dernier statut d'expédition sera publié sur mes réseaux sociaux. Vous êtes également invités à consulter la page de contact pour les mises à jour et à me contacter si vous avez des inquiétudes concernant votre courrier.

Le Mail Club est expédié en trois lots chaque mois :

Lot 1 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 1er et le 10 recevront leur Mail Club le 11 de chaque mois.

Lot 2 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 11 et le 20 recevront leur Mail Club le 21 de chaque mois.

Lot 3 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 21 et la fin du mois recevront leur Mail Club le premier jour du mois suivant.

✨ Exemple

Si vous vous êtes inscrit le 8, votre Mail Club sera envoyé le 11 de chaque mois.

💌 Bon à savoir

Vous pouvez vous abonner à tout moment du mois et recevoir quand même le Mail Club de ce mois-là, vous ne manquerez pas le thème actuel.

Par exemple, si vous vous abonnez à n'importe quel moment en février, vous recevrez quand même le Mail Club de février.

Détails d'expédition aux États-Unis

🏠 Expédition aux États-Unis

Le Mail Club est expédié via USPS (courrier postal) en utilisant un timbre américain Forever. Il s'agit d'un courrier non suivi, ce qui signifie que les informations de suivi ne sont pas disponibles. L'expédition est incluse dans le prix de votre abonnement pour les commandes aux États-Unis.

Les commandes arrivent généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 10 jours à compter de la date d'expédition pour la livraison. Si votre courrier n'est pas arrivé après ce délai, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

Détails d'expédition internationale

🌍 Expédition internationale

Le Mail Club est expédié via USPS (courrier postal) en utilisant un timbre Global Forever. Il s'agit d'un courrier non suivi, ce qui signifie que les informations de suivi ne sont pas disponibles.

Les commandes internationales arrivent généralement dans les 7 à 21 jours ouvrables. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour la livraison. Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, veuillez remplir le formulaire de contact.

Notez que la livraison vers certaines régions postales éloignées ou plus lentes peut prendre jusqu'à 8 semaines en raison des douanes locales et des délais de traitement. Si votre courrier n'est pas arrivé après ce délai, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

💌 Frais de port

Les frais d'expédition internationale pour le Mail Club sont de 1,50 USD. Le montant final affiché au moment du paiement peut varier légèrement en raison de la conversion de devise.

🌎 Pays où nous expédions actuellement

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, France, Japon, Mexique, Brésil, Grèce, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Suisse, Suède, Belgique, Tchéquie, Nouvelle-Zélande, Irlande, Autriche, Danemark, Norvège, Pologne, Finlande, Malaisie, Philippines, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud, Afrique du Sud, Taïwan, Thaïlande, Hongrie, Roumanie, Slovénie, Lettonie, Slovaquie.

Si votre pays n'est pas listé, veuillez m'envoyer un e-mail ou un message direct, je pourrais peut-être l'ajouter à l'avenir.

📦 Veuillez noter

Le Mail Club est le seul article disponible pour l'expédition internationale. Tous les autres articles de la boutique sont actuellement expédiés uniquement aux États-Unis. Cependant, si vous êtes intéressé par la commande d'autocollants, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail, je pourrai peut-être vous envoyer une facture.

Comment puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ?

⏸️ Suspendre ou annuler votre abonnement

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement au Mail Club à tout moment via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'abonnement ou en vous connectant à votre compte sur shannascreations.com.

Mettre votre abonnement en pause signifie que vous ne serez pas facturé pour les mois à venir, et vous pourrez le redémarrer quand vous le souhaitez.

L'annulation de votre abonnement arrêtera toutes les futures expéditions et facturations.

Puis-je recevoir mon courrier plus tôt dans le mois ?

📬 Recevoir votre courrier plus tôt dans le mois

Oui ! Si vous souhaitez que votre Mail Club soit envoyé avec le premier lot le 11, vous pouvez ajuster votre abonnement en l'annulant et en vous réabonnant.

Pour ce faire :

• Annulez votre abonnement actuel entre le 1er et le 10 du mois
• Rachetez le Mail Club entre le 1er et le 10 du mois
• Votre nouvelle date d'abonnement deviendra votre date de facturation à l'avenir

✨ Exemple

Si votre abonnement actuel est facturé le 21 de chaque mois, votre courrier est envoyé avec le troisième lot à la fin du mois.

Si vous annulez le 3 avril et vous réabonnez, votre nouvelle date de facturation devient le 3 de chaque mois, et votre courrier sera envoyé avec le premier lot le 11.

Puis-je acheter des œuvres d'art des mois précédents ?

✉️ Anciens packs Mail Club

Oui ! Les anciens packs Mail Club sont disponibles sous l'onglet Boutique dans la section « Anciens Mail Club » jusqu'à épuisement des stocks.

Comme les quantités sont limitées et que les éditions précédentes demandent un temps de recréation supplémentaire, elles sont proposées à un prix légèrement supérieur à celui de l'abonnement original.

Chaque ancien Mail Club comprend tout ce qui a été envoyé à l'origine pour ce mois-là, vous pouvez donc toujours collectionner l'ensemble complet même si vous l'avez manqué la première fois.

Les anciens Mail Club sont expédiés comme nos envois réguliers, donc les détails nationaux et internationaux restent les mêmes. Ceux-ci sont envoyés par courrier standard, ce qui signifie qu'il n'y a pas de suivi disponible. Votre commande sera expédiée dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Une fois qu'une édition précédente est épuisée, j'essaie de la réapprovisionner dans les deux semaines, mais il est possible qu'elle ne revienne pas. Veuillez consulter mes réseaux sociaux ou vous inscrire à ma newsletter pour les mises à jour.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

📦 Changer votre adresse

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à tout moment avant la date de votre prochain abonnement en vous connectant à votre compte sur shannascreations.com et en modifiant les détails de votre abonnement.

Vous recevrez également un e-mail de rappel quelques jours avant le renouvellement de votre abonnement, ce qui vous permettra de mettre à jour votre adresse directement si nécessaire.

Si vous ne parvenez pas à la mettre à jour, veuillez m'envoyer un e-mail dès que possible afin que je puisse m'assurer que votre prochain Mail Club soit envoyé à la bonne adresse.

Si votre commande a déjà été passée, vous ne pouvez pas modifier votre adresse vous-même. Vous devez remplir le formulaire de contact pour qu'elle soit mise à jour avant l'expédition.

Oui ! Il peut s'écouler un à deux mois avant qu'un article ne soit de nouveau disponible, mais je ferai tout mon possible pour le réapprovisionner au plus vite. Si vous avez des questions concernant un article en particulier, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.

Mes produits sont expédiés depuis mon domicile dans l'État de l'Utah.

*Veuillez consulter la FAQ du Mailclub mensuel en haut de la page pour toute question relative au Mail Club.

Le temps de traitement est actuellement de 2 à 5 jours pour tous les produits standard. Une fois traitée, votre commande sera expédiée immédiatement.

Consultez l'onglet Mail Club pour connaître les délais de commande du Mail Club.

*Veuillez consulter la FAQ du Mailclub mensuel en haut de page pour toute question concernant le Mail Club

Oui ! La livraison internationale n'est disponible que pour le Mail Club. Tous les autres produits du magasin sont expédiés uniquement aux États-Unis.

Nous espérons ouvrir la livraison internationale pour tous les produits en 2026.

Envoyez-moi un e-mail si vous avez des questions, je pourrais peut-être trouver une solution.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez remplir le formulaire de contact ou envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com dès que possible. Si les articles ont déjà été expédiés, je ne pourrai malheureusement rien faire de plus.

Pour le moment, toutes les ventes de ma boutique sont définitives. Cependant, si un article de votre commande est endommagé ou manquant, veuillez me contacter via le formulaire de contact ou m'envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com et je ferai de mon mieux pour résoudre le problème !

• Autant que possible, je réutilise les cartons d'expédition provenant de mes propres achats ou récupérés auprès d'amis et de membres de ma famille.
• Pour mes envois postaux, j'utilise des enveloppes Kraft autocollantes et indéformables, fabriquées à partir de carton 100 % recyclé contenant au minimum 35 % de fibres post-consommation. Elles sont 100 % recyclables.
• Pour les commandes d'autocollants, j'utilise des enveloppes en papier kraft pour l'emballage.
• Pour bien fermer mes boîtes, j'utilise du ruban adhésif activé par l'eau, en papier avec une colle à base d'eau. Ce type de ruban est recyclable avec vos boîtes. De plus, pour les enveloppes, j'utilise du ruban washi en papier de riz.
• Les commandes d'autocollants seront emballées dans du papier sulfurisé compostable. Les impressions seront placées dans une pochette plastique individuelle en attendant de trouver une solution plus écologique. Vous pouvez demander un envoi sans plastique : envoyez-moi simplement un courriel ! Dans ce cas, votre commande sera emballée dans du papier sulfurisé compostable.
• J'utilise les étiquettes d'expédition thermiques directes Rollo, qui respectent les engagements climatiques.
• Les cartes de remerciement peuvent être imprimées au format 5" x 7" et accrochées au lieu d'être jetées après lecture.

*Veuillez consulter la FAQ du Mailclub mensuel en haut de la page pour toute question relative au Mail Club.

Afin de maintenir des frais d'expédition bas pour les commandes ne contenant que des autocollants, votre colis est expédié par voie postale/USPS FIRST CLASS MAIL.

Si vous souhaitez que votre colis soit suivi, vous pouvez passer à la méthode d'expédition avec suivi.

1. Donnez-lui un peu de temps

Il arrive que le suivi indique « livré » un peu trop tôt. Veuillez patienter 24 heures avant de poursuivre la livraison.

2. Vérifiez les environs

Jetez un coup d'œil rapide autour de votre maison : porte d'entrée, porte de derrière, porche, garage, boîte aux lettres, ou tout autre endroit sûr où des colis pourraient être déposés. Demandez également aux personnes avec qui vous vivez si elles l'ont vu.

Il est également judicieux de demander à un voisin ; il arrive parfois que les livreurs laissent des colis à proximité par erreur.

3. Contactez votre bureau de poste local

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, votre bureau de poste local est la meilleure ressource.

Appelez-les ou passez les voir ; ils peuvent souvent vérifier les données de géolocalisation ou demander directement au transporteur où le colis a été déposé.

4. Contactez-moi par courriel

Je ne suis pas responsable des colis perdus ou manquants, mais je ferai de mon mieux pour vous aider. Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact de mon site web ou par courriel à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.