Quand serai-je facturé(e) ?

💳 Paiements de facturation et d'abonnement

Votre premier paiement d'abonnement est facturé immédiatement lorsque vous vous inscrivez. Ensuite, votre abonnement sera automatiquement renouvelé le même jour chaque mois.

✨ Exemple

Abonnement le 5 février → la première facturation est immédiate, la suivante est le 5 mars, puis tous les mois le 5.

Quand mon Mail Club sera-t-il expédié ?

📬 Calendrier d'expédition mensuel

Le Mail Club est expédié en trois lots chaque mois :

Lot 1 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 1er et le 10 du mois verront leur Mail Club envoyé le 11 de chaque mois.

Lot 2 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 11 et le 20 du mois verront leur Mail Club envoyé le 21 de chaque mois.

Lot 3 : Les abonnés qui s'inscrivent entre le 21 et la fin du mois verront leur Mail Club envoyé le dernier jour du mois chaque mois.

✨ Exemple

Si vous vous êtes inscrit le 8, votre Mail Club sera envoyé le 11 de chaque mois.

💌 Bon à savoir

Vous pouvez vous abonner à tout moment du mois et recevoir quand même le Mail Club de ce mois-ci, vous ne manquerez pas le thème actuel.

Par exemple, si vous vous abonnez à tout moment en février, vous recevrez quand même le Mail Club de février.

Détails d'expédition aux États-Unis

🏠 Expédition aux États-Unis

Le Mail Club est expédié via le service postal américain (USPS) en courrier ordinaire (lettre) avec un timbre Forever U.S. Il s'agit d'un envoi non suivi, ce qui signifie que les informations de suivi ne sont pas disponibles. L'expédition est incluse dans le prix de votre abonnement pour les commandes aux États-Unis.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à 10 jours à compter de la date d'expédition pour la livraison. Si votre courrier n'est pas arrivé après ce délai, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

Détails d'expédition internationale

🌍 Expédition internationale

Le Mail Club est expédié via le service postal américain (USPS) en courrier ordinaire (lettre) avec un timbre Global Forever. Il s'agit d'un envoi non suivi, ce qui signifie que les informations de suivi ne sont pas disponibles.

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables après l'expédition, mais en fonction du service postal de votre pays et du traitement douanier, la livraison peut prendre jusqu'à 8 semaines ou plus. Étant donné qu'il s'agit d'un service non suivi, les délais de livraison peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre.

Si votre courrier n'est pas arrivé après ce délai, veuillez me contacter pour obtenir de l'aide.

💌 Frais d'expédition

L'expédition internationale pour le Mail Club est de 1,50 USD. Le montant final affiché au moment du paiement peut varier légèrement en raison de la conversion de devise.

🌎 Pays où nous expédions actuellement

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, France, Japon, Mexique, Brésil, Grèce, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Suisse, Suède, Belgique, Tchéquie, Nouvelle-Zélande, Irlande, Autriche, Danemark, Norvège, Pologne, Finlande, Malaisie, Philippines, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud, Afrique du Sud, Taïwan, Thaïlande, Hongrie, Roumanie, Slovénie, Lettonie, Slovaquie.

Si votre pays n'est pas listé, veuillez m'envoyer un e-mail ou un message privé, je pourrais être en mesure de l'ajouter à l'avenir.

📦 Veuillez noter

Le Mail Club est le seul article disponible pour l'expédition internationale. Tous les autres articles de la boutique ne sont actuellement expédiés qu'aux États-Unis. Cependant, si vous êtes intéressé(e) par la commande d'autocollants, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail, je pourrais être en mesure de vous envoyer une facture.

Comment puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ?

⏸️ Suspendre ou annuler votre abonnement

Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement au Mail Club à tout moment via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre abonnement ou en vous connectant à votre compte sur shannascreations.com.

Mettre votre abonnement en pause signifie que vous ne serez pas facturé(e) pour les mois à venir, et vous pourrez le redémarrer quand vous le souhaitez.

L'annulation de votre abonnement arrêtera toutes les expéditions et les facturations futures.

Puis-je recevoir mon courrier plus tôt dans le mois ?

📬 Recevoir votre courrier plus tôt dans le mois

Oui ! Si vous souhaitez que votre Mail Club soit envoyé avec le premier lot le 11, vous pouvez ajuster votre abonnement en l'annulant et en vous réabonnant.

Pour ce faire :

• Annulez votre abonnement actuel à tout moment entre le 1er et le 10 du mois
• Rachetez le Mail Club à tout moment entre le 1er et le 10 du mois
• Votre nouvelle date d'abonnement deviendra votre date de facturation à l'avenir

✨ Exemple

Si votre abonnement actuel est facturé le 21 de chaque mois, votre courrier est envoyé avec le troisième lot à la fin du mois.

Si vous annulez le 3 avril et vous réabonnez, votre nouvelle date de facturation devient le 3 de chaque mois, et votre courrier sera envoyé avec le premier lot le 11.

Puis-je acheter les œuvres des mois précédents ?

✉️ Anciens packs Mail Club

Oui ! Les anciens packs Mail Club sont disponibles sous l'onglet "Boutique" dans la section "Ancien Mail Club".

Les quantités étant limitées et les éditions précédentes prenant plus de temps à recréer, elles sont proposées à un prix légèrement plus élevé que l'abonnement original.

Chaque ancien Mail Club comprend tout ce qui a été envoyé à l'origine pour ce mois-là, vous pouvez donc toujours collectionner l'ensemble complet même si vous l'avez manqué la première fois.

Les anciens Mail Clubs sont expédiés comme nos clubs réguliers, donc les détails nationaux et internationaux restent les mêmes. Ceux-ci sont envoyés par courrier standard, ce qui signifie que le suivi n'est pas disponible. Votre commande sera expédiée dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois qu'une édition précédente est épuisée, elle peut ne pas revenir.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

📦 Modifier votre adresse

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à tout moment avant la prochaine date de votre abonnement en vous connectant à votre compte sur shannascreations.com et en modifiant les détails de votre abonnement.

Si vous ne parvenez pas à la mettre à jour là-bas, veuillez m'envoyer un e-mail dès que possible afin que je puisse m'assurer que votre prochain Mail Club soit envoyé à la bonne adresse.

Si votre commande a déjà été passée, vous ne pouvez pas modifier votre adresse vous-même. Vous devez remplir le formulaire de contact pour qu'elle soit mise à jour avant que je n'expédie.

Mon courrier n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

📭 Mon Mail Club n'est pas arrivé

Tout d'abord, veuillez vérifier dans quel lot votre Mail Club a été envoyé, car les dates d'expédition dépendent de votre date d'abonnement.

Si votre courrier a déjà été envoyé et que le délai de livraison estimé pour votre commande aux États-Unis ou internationale est dépassé, la première étape consiste à confirmer que votre adresse de livraison enregistrée est correcte.

Si l'adresse est correcte, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, ou de toute boîte aux lettres ou casier partagé. Étant donné que le Mail Club est envoyé sous forme d'enveloppe timbrée, il peut parfois être placé à un autre endroit ou rapporté à l'intérieur par quelqu'un d'autre.

Si vous avez vérifié partout et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez m'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et je vous aiderai à le régler. Veuillez vous assurer de spécifier dans votre e-mail que vous avez fait tout ce qui précède.

Oui ! Il peut s'écouler un à deux mois avant qu'un article ne soit de nouveau disponible, mais je ferai tout mon possible pour le réapprovisionner au plus vite. Si vous avez des questions concernant un article en particulier, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.

Mes produits sont expédiés depuis mon domicile dans l'État de l'Utah.

Le délai de traitement est actuellement de 2 à 5 jours pour tous les produits standards. Une fois traitées, vos commandes seront expédiées immédiatement.

Consultez l'onglet Mail Club pour les délais de commande du Mail Club.

Oui ! La livraison internationale est disponible uniquement pour le Mail Club . Tous les autres produits de la boutique sont expédiés uniquement aux États-Unis .

Nous espérons proposer la livraison internationale pour tous nos produits en 2026.

N'hésitez pas à m'envoyer un courriel si vous avez des questions, je pourrai peut-être trouver une solution.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez remplir le formulaire de contact ou envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com dès que possible. Si les articles ont déjà été expédiés, je ne pourrai malheureusement rien faire de plus.

Pour le moment, toutes les ventes de ma boutique sont définitives. Cependant, si un article de votre commande est endommagé ou manquant, veuillez me contacter via le formulaire de contact ou m'envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com et je ferai de mon mieux pour résoudre le problème !

• Autant que possible, je réutilise les cartons d'expédition provenant de mes propres achats ou récupérés auprès d'amis et de membres de ma famille.
• Pour mes envois postaux, j'utilise des enveloppes Kraft autocollantes et indéformables, fabriquées à partir de carton 100 % recyclé contenant au minimum 35 % de fibres post-consommation. Elles sont 100 % recyclables.
• Pour les commandes d'autocollants, j'utilise des enveloppes en papier kraft pour l'emballage.
• Pour bien fermer mes boîtes, j'utilise du ruban adhésif activé par l'eau, en papier avec une colle à base d'eau. Ce type de ruban est recyclable avec vos boîtes. De plus, pour les enveloppes, j'utilise du ruban washi en papier de riz.
• Les commandes d'autocollants seront emballées dans du papier sulfurisé compostable. Les impressions seront placées dans une pochette plastique individuelle en attendant de trouver une solution plus écologique. Vous pouvez demander un envoi sans plastique : envoyez-moi simplement un courriel ! Dans ce cas, votre commande sera emballée dans du papier sulfurisé compostable.
• J'utilise les étiquettes d'expédition thermiques directes Rollo, qui respectent les engagements climatiques.
• Les cartes de remerciement peuvent être imprimées au format 5" x 7" et accrochées au lieu d'être jetées après lecture.

Afin de maintenir des frais d'expédition bas pour les commandes contenant uniquement des autocollants, votre colis sera expédié par courrier postal/USPS FIRST CLASS MAIL.

Si vous souhaitez que votre colis soit suivi, vous pouvez opter pour l'expédition avec suivi.

1. Donnez-lui un peu de temps

Il arrive que le suivi indique « livré » un peu trop tôt. Veuillez patienter 24 heures avant de poursuivre la livraison.

2. Vérifiez les environs

Jetez un coup d'œil rapide autour de votre maison : porte d'entrée, porte de derrière, porche, garage, boîte aux lettres, ou tout autre endroit sûr où des colis pourraient être déposés. Demandez également aux personnes avec qui vous vivez si elles l'ont vu.

Il est également judicieux de demander à un voisin ; il arrive parfois que les livreurs laissent des colis à proximité par erreur.

3. Contactez votre bureau de poste local

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, votre bureau de poste local est la meilleure ressource.

Appelez-les ou passez les voir ; ils peuvent souvent vérifier les données de géolocalisation ou demander directement au transporteur où le colis a été déposé.

4. Contactez-moi par courriel

Je ne suis pas responsable des colis perdus ou manquants, mais je ferai de mon mieux pour vous aider. Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact de mon site web ou par courriel à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.