Oui ! Il peut s'écouler un à deux mois avant qu'un article ne soit de nouveau disponible, mais je ferai tout mon possible pour le réapprovisionner au plus vite. Si vous avez des questions concernant un article en particulier, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.

Mes produits sont expédiés depuis mon domicile dans l'État de l'Utah.

Le délai de traitement est actuellement de 2 à 5 jours. Une fois votre commande traitée, vos articles seront expédiés immédiatement.

Oui ! La livraison internationale est disponible uniquement pour le Mail Club . Tous les autres produits de la boutique sont expédiés uniquement aux États-Unis .

Nous espérons proposer la livraison internationale pour tous nos produits en 2026.

N'hésitez pas à m'envoyer un courriel si vous avez des questions, je pourrai peut-être trouver une solution.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez remplir le formulaire de contact ou envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com dès que possible. Si les articles ont déjà été expédiés, je ne pourrai malheureusement rien faire de plus.

Pour le moment, toutes les ventes de ma boutique sont définitives. Cependant, si un article de votre commande est endommagé ou manquant, veuillez me contacter via le formulaire de contact ou m'envoyer un courriel à shopshannascreations@gmail.com et je ferai de mon mieux pour résoudre le problème !

• Autant que possible, je réutilise les cartons d'expédition provenant de mes propres achats ou récupérés auprès d'amis et de membres de ma famille.
• Pour mes envois postaux, j'utilise des enveloppes Kraft autocollantes et indéformables, fabriquées à partir de carton 100 % recyclé contenant au minimum 35 % de fibres post-consommation. Elles sont 100 % recyclables.
• Pour les commandes d'autocollants, j'utilise des enveloppes en papier kraft pour l'emballage.
• Pour bien fermer mes boîtes, j'utilise du ruban adhésif activé par l'eau, en papier avec une colle à base d'eau. Ce type de ruban est recyclable avec vos boîtes. De plus, pour les enveloppes, j'utilise du ruban washi en papier de riz.
• Les commandes d'autocollants seront emballées dans du papier sulfurisé compostable. Les impressions seront placées dans une pochette plastique individuelle en attendant de trouver une solution plus écologique. Vous pouvez demander un envoi sans plastique : envoyez-moi simplement un courriel ! Dans ce cas, votre commande sera emballée dans du papier sulfurisé compostable.
• J'utilise les étiquettes d'expédition thermiques directes Rollo, qui respectent les engagements climatiques.
• Les cartes de remerciement peuvent être imprimées au format 5" x 7" et accrochées au lieu d'être jetées après lecture.

Afin de maintenir des frais d'expédition bas pour les commandes contenant uniquement des autocollants, votre colis sera expédié par courrier postal/USPS FIRST CLASS MAIL.

Si vous souhaitez que votre colis soit suivi, vous pouvez opter pour l'expédition avec suivi.

1. Donnez-lui un peu de temps

Il arrive que le suivi indique « livré » un peu trop tôt. Veuillez patienter 24 heures avant de poursuivre la livraison.

2. Vérifiez les environs

Jetez un coup d'œil rapide autour de votre maison : porte d'entrée, porte de derrière, porche, garage, boîte aux lettres, ou tout autre endroit sûr où des colis pourraient être déposés. Demandez également aux personnes avec qui vous vivez si elles l'ont vu.

Il est également judicieux de demander à un voisin ; il arrive parfois que les livreurs laissent des colis à proximité par erreur.

3. Contactez votre bureau de poste local

Si vous ne l'avez toujours pas reçu, votre bureau de poste local est la meilleure ressource.

Appelez-les ou passez les voir ; ils peuvent souvent vérifier les données de géolocalisation ou demander directement au transporteur où le colis a été déposé.

4. Contactez-moi par courriel

Je ne suis pas responsable des colis perdus ou manquants, mais je ferai de mon mieux pour vous aider. Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact de mon site web ou par courriel à l'adresse shopshannascreations@gmail.com.

When will my Mail Club be shipped?

Mail Club is shipped in four batches each month:

1. Batch 1: Subscribers who join between the 1st and 7th will have their Mail Club sent on the 8th.
2. Batch 2: Subscribers who join between the 8th and 14th will have their Mail Club sent on the 15th.
3. Batch 3: Subscribers who join between the 15th and 21st will have their Mail Club sent on the 22nd.
4. Batch 4: Subscribers who join between the 22nd and the end of the month will have their Mail Club sent on the last day of the month

Example:

If you subscribe at any time in January, you’ll receive January’s mail.

You can subscribe at any point during the month and still receive that month’s Mail Club. You won’t miss that month’s theme! 

When will I be charged?

Your first subscription payment is charged immediately when you sign up. After that, your subscription will automatically renew on the same day each month.

Example:

• Subscribe on February 5 → first charge immediately, next charge March 5, and then each month on the 5th
• Subscribe on February 18 → first charge immediately, next charge March 18, and then each month on the 18th

Shipping

U.S. Shipping

Mail Club is sent via USPS First Class Mail. Tracking is not included, but each package is carefully prepared to arrive safely.

Shipping is included in your subscription price for U.S. orders.

Please allow 5–7 days from the shipping date for delivery. If your mail has not arrived after this window, please contact me for assistance.

International Shipping

To keep shipping costs low, International Mail Club orders are sent via USPS untracked letter mail using a Global Forever stamp.

International shipping is $1.50 USD. The amount shown at checkout may vary slightly due to currency conversion.

Orders typically arrive within 7–21 business days after shipping, but depending on your country’s postal service and customs processing, delivery may take up to 8 weeks or longer.
Because this service is untracked, delivery times can vary significantly by country. If your mail has not arrived after this window, please contact me for assistance.

Please note: Only the Mail Club is available for international shipping. All other items in the shop ship within the United States.

How do I pause or cancel my subscription?

You can pause or cancel your Mail Club subscription anytime through the link in your subscription confirmation email or by logging into your account on shannascreations.com

Pausing your subscription means you won’t be charged for upcoming months, and you can restart whenever you like.
Canceling will stop all future shipments and charges.

Where do you ship?

I ship the Mail Club worldwide! Shipping is available to the following countries:

United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Japan, Mexico, Brazil, Greece, Italy, Spain, Portugal, Netherlands, Switzerland, Sweden, Belgium, Czechia,
New Zealand, Ireland, Austria, Denmark, Norway, Poland, Finland, Malaysia, Philippines, Singapore, Hong Kong, South Korea, South Africa

Orders typically arrive within 7–21 business days after shipping, but depending on your country’s postal service and customs processing, delivery may take up to 8 weeks or longer.
Because this service is untracked, delivery times can vary significantly by country. If your mail has not arrived after this window, please contact me for assistance.

Can I purchase past months’ artwork?

Yes! Past Mail Club bundles will be available in the Mail Club tab for customers within the U.S. Because quantities are limited and past editions require additional time to recreate, they are offered at a slightly higher price.